时间段	外呼数	接通量	接通率	意向量	意向率	首挂量	首挂率

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🏷 各业务大类外呼量占比

👥 各团队外呼量占比

一、总体外呼表现

本月外呼总量 1,079.8万次，接通总量 490.3万人，整体接通率 45.4%，意向人数 80.2万人，意向率 16.4%。与上月相比，外呼总量增长 8.3%，接通率下降 1.2个百分点，意向率提升 0.7个百分点，整体外呼质效稳中向好。

二、各业务大类评价

快捷支付（23.95%）为本月最大外呼业务，接通量达 119.1万，意向率 12.7%；手机银行促活（22.69%）接通 113.0万，意向率表现最优，达 20.5%；新兴渠道（14.11%）意向率 20.1%，单次外呼效率较高；贷款营销接通率 46.8%，但意向率仅 8.9%，转化链路有待优化；信用卡板块接通率 40.5%，意向率 17.0%，整体中等水平。

三、重点团队分析

外呼量排名前三团队：手机银行（37.86%）接通率 46.1%，意向率 16.1%，较上月意向率提升约 1.5pp；新兴渠道（14.11%）接通率 48.8%，意向率 20.1%，为各团队意向率最高；信用卡拓展（6.93%）接通率 40.7%，意向率 17.0%，环比略有下降。

四、关键洞察

• 18:00-19:00 时段接通率最高，建议优先排布高优先级外呼任务
• 身份确认占比（70.6%）→ 活动介绍（39.2%）存在 31.4pp 的明显流失，话术切换环节是主要损耗点
• 手机银行睡眠户激活意向率达 59.6%，属高价值客群，建议扩大名单规模

五、下月改进建议

• 优化身份确认至活动介绍的话术衔接，目标将活动介绍占比从 39.2% 提升至 45%
• 新兴渠道意向率表现出色，建议增加外呼量配额，目标占比从 14.1% 提升至 17%
• 贷款营销意向率偏低，建议针对客群规则进行 A/B 测试，优化准入条件
• 重点排布 18:00-19:00、10:00-11:00 时段任务，规避 09:00-10:00 等低接通率时段